Durante varios años, Los Alamitos Medical Center ha tenido un exitoso programa de satisfacción del paciente conocido como Going the Extra Mile (GEM). En 2001, este programa mejoró al incluir aspectos de la iniciativa nacional Tenet, Target 100. El objetivo de nuestro GEM en Target 100 es lograr la satisfacción total de nuestros asociados más importantes: pacientes, empleados y médicos. Mediante una estrategia de trabajo en equipo en áreas clave como Satisfacción del paciente, Satisfacción del médico, Comunicación con empleados y Recompensas y reconocimientos, tenemos el propósito de seguir buscando e implementando mejoras significativas en estas áreas.

Ofrecer excelencia en el servicio al cliente es el aspecto primordial de la cultura de Los Alamitos Medical Center. Estamos comprometidos a que cada esfuerzo que hagamos, cumpla y exceda las expectativas de los pacientes, al tiempo que reconozcamos y recompensemos a nuestro personal por los logros obtenidos.

Con la ayuda de usted, lograremos nuestros objetivos. En diversas áreas del hospital tenemos a su disposición formularios "How am I Doing" (¿Qué tal voy?). Le agradeceremos que tome unos minutos para llenar un formulario y nos informe sobre el servicio que recibieron usted o el paciente. También le pedimos que nos haga saber sus comentarios y sugerencias para ayudarnos a mejorar constantemente.

Con base en los resultados de una encuesta recientemente efectuada entre pacientes, podemos decir que este proceso realmente funciona. En noviembre de 2001, Los Alamitos Medical Center fue clasificado como el hospital número uno entre los 109 hospitales de Tenet.